Refunds and returns policy

Politique de Remboursements et de Retours – Atlantide Sauna

1. Objet

Cette politique s’applique aux tickets d’entrée achetés sur [nom de votre site]. Chaque ticket est valable pour une seule entrée par personne, et doit être utilisé dans un délai de 3 mois à partir de la date d’achat. Une fois utilisé, le ticket n’est plus valide, même si la période de 3 mois n’est pas écoulée.

2. Conditions générales

• Achat définitif : Les tickets sont non échangeables et non remboursables, sauf dans les cas explicitement prévus ci-dessous.
• Utilisation : Le ticket est strictement personnel et ne peut être utilisé qu’une seule fois pendant la période de validité de 3 mois.

3. Annulation par le client

• Pas de droit de rétractation : Les tickets pour des prestations de services à date flexible (valables 3 mois) ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
• Demande d’annulation :
  • Les demandes d’annulation doivent être adressées par écrit à infos@atlantide-sauna.com ou via notre formulaire de contact.
  • Aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de fermeture prolongée de l’établissement (voir section 5).

4. Non-utilisation du ticket dans les 3 mois

• Les tickets non utilisés dans les 3 mois suivant l’achat expirent automatiquement et ne donnent droit à aucun remboursement ni échange.

5. Fermeture exceptionnelle ou prolongée de l’établissement

• En cas de fermeture imprévue ou prolongée (ex. : décision administrative, travaux, crise sanitaire) pendant plus de 30 jours consécutifs :
  • Les clients seront informés par e-mail.
  • Prolongation de la validité des tickets non utilisés, à hauteur de la durée de la fermeture.
  • Remboursement intégral des tickets non utilisés si la fermeture dépasse 3 mois (à préciser selon votre politique).

6. Cas de force majeure

• Définition : Situations imprévisibles et insurmontables (ex. : catastrophe naturelle, décision gouvernementale).
  • Remboursement ou prolongation : Si l’établissement ne peut pas ouvrir pendant une période significative, les tickets non utilisés pourront être remboursés ou leur validité sera prolongée.

7. Tickets à tarif réduit ou gratuit

• Les tickets gratuits ou à tarif réduit (étudiants, seniors, etc.) ne sont pas remboursables, sauf en cas de fermeture prolongée de l’établissement.
  • Un justificatif valide pourra être demandé pour les tarifs réduits.

8. Perte ou vol du ticket

• Les tickets perdus ou volés ne sont ni remboursables ni remplaçables. Il est conseillé de conserver une copie numérique de votre confirmation d’achat.

9. Modalités de remboursement

• Les remboursements sont traités sous 14 jours ouvrés après validation de la demande.
• Les frais de transaction (ex. : frais bancaires) ne sont pas remboursables.

10. Contact et réclamations

• • Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à infos@atlantide-sauna.com ou via notre formulaire de contact.
  • Les réclamations doivent être adressées dans un délai de 30 jours suivant la date d’expiration du ticket.